還記得今年7月由AirlineRatings.com發(fā)布的2021年世界最佳航空公司榜單嗎？在這份榜單中航空大學(xué)排名2021最新排名，卡塔爾航空摘得桂冠。9月28日航空大學(xué)排名2021最新排名，由SKYTRAX主辦的2021世界航空大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果也火熱出爐，在全球被提名的300多家航司中，卡塔爾航空又被評(píng)為年度最佳航空公司魁首，這無疑是對(duì)卡塔爾航空在過去1年多航空服務(wù)的進(jìn)一步認(rèn)可。除了第一名，一起來看看這次由SKYTRAX主導(dǎo)的2021世界航空大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果又有什么不一樣的獎(jiǎng)項(xiàng)排名吧。

圖源：worldairlineawards.com

2021年全球10大年度最佳航空公司

1. 卡塔爾航空（Qatar Airways）

2. 新加坡航空（Singapore Airlines）

3. 全日空（ANA All Nippon Airways）

4. 阿聯(lián)酋航空（Emirates）

5. 日本航空（Japan Airlines）

6. 國泰航空（Cathay Pacific）

7. 長(zhǎng)榮航空（EVA Air）

8. 澳洲航空（Qantas Airways）

9. 海南航空（Hainan Airlines）

10. 法國航空（Air France）

圖源：worldairlineawards.com

與AirlineRatings.com類似，SKYTRAX也是一家國際航空運(yùn)輸評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，只不過總部不在澳大利亞，而是位于英國。其主要業(yè)務(wù)是為全球航空公司的服務(wù)進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，通過分析旅客填寫的問卷對(duì)提名航司進(jìn)行排行，最終評(píng)出年度最佳航空公司、全球最佳商務(wù)艙、全球最佳商務(wù)艙座椅、全球最佳商務(wù)艙餐飲服務(wù)等等獎(jiǎng)項(xiàng)名單。

在全球疫情肆虐的背景下，航空業(yè)經(jīng)受低谷，旅客減少，航司停飛……考慮到這些情況，SKYTRAX做出了與AirlineRatings.com一樣的選擇，延遲了評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)布時(shí)間，將此次獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)估期限拉長(zhǎng)。從2019年9月至2021年7月，共有來自超過100個(gè)不同國家的旅客參與調(diào)查，提供了1300余萬有效調(diào)查問卷，提名全球300余家不同航司。在問卷中，旅客會(huì)被問到對(duì)該航司服務(wù)環(huán)節(jié)中方方面面的滿意度，在客艙服務(wù)方面，如服務(wù)態(tài)度、員工語言能力、餐飲服務(wù)效率等；在上機(jī)前地面服務(wù)方面，如登記效率、機(jī)場(chǎng)工作人員服務(wù)態(tài)度、行李運(yùn)送等；在機(jī)載產(chǎn)品方面，如座椅舒適度、客艙溫度、衛(wèi)生間清潔程度等，并被要求對(duì)這些方面進(jìn)行評(píng)級(jí)打分。值得關(guān)注的是，在本次的評(píng)選中，SKYTRAX將航司防疫舉措納入評(píng)選考慮，會(huì)請(qǐng)旅客同樣對(duì)航司采取的健康防疫措施如機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)的社交距離、辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)提供洗手液、值機(jī)人員正確佩戴個(gè)人防護(hù)裝備、在登機(jī)口區(qū)域保持社交距離等方面進(jìn)行評(píng)分，最大程度反映在疫情特殊時(shí)期這22個(gè)月內(nèi)旅客對(duì)全球各大航司真實(shí)感受。

經(jīng)過SKYTRAX對(duì)有效問卷的客觀分析，2021世界航空大獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果又再一次肯定了卡塔爾航空在疫情期間服務(wù)的質(zhì)量?？ㄋ柡娇者@次同時(shí)攬獲“年度最佳航空公司”“全球最佳商務(wù)艙”“全球最佳商務(wù)艙休息室”“全球最佳商務(wù)艙座椅”“全球最佳商務(wù)艙餐飲服務(wù)”和“中東最佳航空公司”六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，還成為SKYTRAX世界航空大獎(jiǎng)評(píng)選史上首家六度獲得“年度最佳航空公司”的航司?？ㄋ柡娇占瘓F(tuán)首席執(zhí)行官阿克巴爾·阿爾·貝克爾表示：“能夠六度獲評(píng)‘年度最佳航空公司’對(duì)于我們來說是一項(xiàng)引以為傲的成就。去年航空業(yè)經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)，這次獲獎(jiǎng)是對(duì)整個(gè)卡塔爾航空大家庭辛勤付出的一次極大褒獎(jiǎng)。即使在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，我們也從未間斷飛行，確保急乘客之所需，幫助他們順利返回家中。我們也將乘客和員工的安全作為工作的重點(diǎn)，并且通過創(chuàng)新不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

疫情期間，卡塔爾航空除了努力保持不間斷的航空客運(yùn)服務(wù)，在乘客體驗(yàn)和健康安全方面也高度重視。在全球一眾航司中，卡塔爾航空率先采用先進(jìn)的霍尼韋爾紫外線客艙清潔系統(tǒng)，為機(jī)上娛樂系統(tǒng)引進(jìn)100%“零接觸”技術(shù)。此外，面對(duì)各國多變的旅行禁令，卡塔爾航空為旅客提供多種靈活退改簽政策，從旅客的角度出發(fā)，努力提供令顧客舒心的乘機(jī)體驗(yàn)，最終也在世界級(jí)別航司評(píng)獎(jiǎng)中獲得了乘客的認(rèn)可。

SKYTRAX首席執(zhí)行官愛德華·普萊斯特也對(duì)卡塔爾航空在評(píng)獎(jiǎng)過程中的表現(xiàn)給予了極大的認(rèn)可：“我們的年度評(píng)選是以乘客投票的形式，讓他們自行選出他們認(rèn)為最好的航司。無論在常態(tài)下還是在疫情期間，卡塔爾航空顯然都保持了超高的創(chuàng)新和服務(wù)水準(zhǔn)，并且包攬了大部分的最佳商務(wù)艙獎(jiǎng)項(xiàng)。”

在此次年度最佳航空公司的排名中，新加坡航空獲得第二名，并同時(shí)榮獲“世界最佳機(jī)組人員”“世界最佳頭等艙”“亞洲最佳航空公司”和“世界最佳頭等艙座椅”獎(jiǎng)項(xiàng)。全日空除了斬獲第三名的榮譽(yù)，還被乘客公認(rèn)為擁有“2021 年全球最干凈的機(jī)艙”。

值得一提的是，在本次的年度最佳航空公司排行榜中，目前正值企業(yè)重組特殊時(shí)期的海南航空依然獲得了第九名的好成績(jī)，這無疑是對(duì)海南航空的一大鼓勵(lì)。同時(shí)，這也證明了一直以來全球乘客對(duì)海南航空的高度認(rèn)可，在過去幾年中，海南航空一直連續(xù)被評(píng)為SKYTRAX五星航空，甚至在疫情期間，因?yàn)楹Ｄ虾娇盏某錾憩F(xiàn)，還被評(píng)為了SKYTRAX五星防疫安全航空。對(duì)于這樣一家在國際上廣受好評(píng)的航司，相信大家都很期待其重組之后的精彩服務(wù)。

文中圖片除標(biāo)注外均來自卡塔爾航空

來源：環(huán)球旅游周刊/王佳琳