采寫/方懷恩 李聰 宋雨桐 習翔宇

編輯/楊寶璐

精銳教育曾發(fā)公告稱已參與資金監(jiān)管成考學歷教育網(wǎng)，保障客戶利益

K12教培機構的寒冬，連主打“高端”的品牌也扛不住。10月12日，精銳教育發(fā)布“致學員及家長的一封信”，稱公司面臨巨大的經(jīng)營困難，目前無法維持正常經(jīng)營，決定全面轉型非學科業(yè)務，于當日起暫停營業(yè)。

從2008年上海徐匯大木橋第一家學習中心開業(yè)，到2018年赴美上市，精銳教育踩中了國內(nèi)教培市場的風口，迅速躋身行業(yè)前列，然而進入擴張的快車道后，其股價卻持續(xù)走低。最終，在市場驅動下壯大的精銳教育，又在迅速變換的市場環(huán)境中折戟。

目前，教培巨頭們紛紛尋找著破局的新出口。前有新東方開設的“優(yōu)質父母培訓館”，后有猿輔導搭建設計師團隊進軍羽絨服行業(yè)，而尚未來得及調(diào)整布局的精銳教育，只能黯然離場。

停業(yè)前兩周仍在向家長推銷

10月12日中午，前來退費登記的家長在上海中山北路的精銳總部門口排起了長龍。填退款表并不能打消家長們心中的疑慮和不安，因為表格填寫之后，并沒人給他們相應的回執(zhí)，而在現(xiàn)場的工作人員告訴家長，他們并非精銳的員工，這些表格最后匯總到哪里，他們也不知道。

精銳教育倒閉的消息很突然。在采訪中，數(shù)名家長告訴記者，此前他們并未聽說公司陷入危機，直到雙減政策公布兩個月后，精銳教育旗下的分校還在繼續(xù)招生。

9月30日，上海松江區(qū)的鄭媛還繳費購買了231個課時的課程，共計70799元。她的孩子剛上高一，覺得有點跟不上高中的課程，主動提出想補課。本身是上市公司、同學家長推薦，離家近……種種因素考量之下，鄭媛選擇了精銳教育。

“我們是正規(guī)單位，上市公司，資金有監(jiān)管機構，不滿意可以申請退款?！辟徺I課程時，銷售這樣對鄭媛說。然而課剛上一周，10月8日，老師就通知她，孩子目前在上的課程要暫停，可以給她退費。老師聲稱，精銳教育正在轉型非營利性機構，因此國慶期間收的學生需要辦理退費事宜，并要走了鄭媛的銀行卡號，幫她填寫了退費申請。

然而鄭媛并沒有等到這筆退費，而是等到了10月10日的“暫停營業(yè)”公告?！拔矣X得他們屬于欺詐，他們說在精銳教育的小程序中有電子發(fā)票?！编嶆抡f。但她至今也沒有看到自己這三份合同的發(fā)票。

不少家長交付的課程費都在五位數(shù)，有的甚至交了10多萬的課程費。今年5月，上海的趙剛也在精銳教育春申校區(qū)購買了一學年585個課時，預付約18萬元學費。雙減政策之后，他雖然擔心精銳教育會出問題，但總覺得能“扛”過去。機構對教學做了相應的調(diào)整，本來在周末上的課被調(diào)整到了周一和周五的晚上，就這樣，趙剛的孩子上了200個課時。

但10月11日，在精銳教育董事長辦公室發(fā)布全體員工函的前一天，趙剛發(fā)現(xiàn)，分校區(qū)大門緊閉，也無人出面給家長一個解釋。此時，他孩子的課程賬戶中還剩385課時，折合費用約12萬元。

慌的不僅是家長，還有精銳教育的眾多老師。深圳百花校區(qū)的班主任尹娟告訴記者，她是2019年入職精銳教育的，合同顯示到期時間為2022年10月13日。但在2021年10月12日當天，她和其他同事收到被辭退的郵件，此外，她和同事本應10月8號收到的工資也遲遲沒有到賬，她們還要代表學校幫助家長辦理退費。

多名家長和教師表示，他們至今沒收到精銳教育高層公布的處理方案。無奈之下，他們要求精銳教育的創(chuàng)始人張熙出面給予解釋。

網(wǎng)上流傳的兩版張熙的朋友圈動態(tài)成考學歷教育網(wǎng)：第一條發(fā)于10月7號，表示自己過去在企業(yè)擴張策略方面過于激進，辜負了親友同事對他的信任，期盼若有來生，不再創(chuàng)業(yè)。這篇朋友圈流傳到網(wǎng)上后，引來眾多猜測，第二條朋友圈截圖隨即出現(xiàn)，表示自己安好，精銳教育能度過難關：“行業(yè)的低潮時刻，但相信光明成考學歷教育網(wǎng)！馬上開全國會議，明天會更好！”

10月12日，精銳教育股價跌至0.4美元，目前處于停盤狀態(tài)

預收高課時費的業(yè)務模式

“現(xiàn)在看來，這個機構到處都是問題?！奔议L王強說。精銳教育倒閉之后，他想起自己在購買課程時，銷售人員的介紹詞：“他們說，‘你先買下來，到時候上什么課都可以，你們著急想補什么課，都可以用這個課來頂?！蓖鯊姼嬖V記者。

10月15日，上海精銳教育總部已經(jīng)沒有工作人員，只有社區(qū)的志愿者在協(xié)助前來咨詢退費事宜的家長填寫表格。在申請退費時，王強看到掛在墻上自己之前從未注意過的辦學許可證——除了名稱是“上海精銳教育培訓有限公司”，其地址和校長都和北京西路精銳分校區(qū)完全對不上。

深一度記者在“上海民辦教育網(wǎng)”查詢發(fā)現(xiàn)，精銳教育在上海有三家分支機構，其中辦學許可正常的只有“上海嘉定區(qū)精銳進修學校”，“上海精銳教育培訓有限公司”的許可證正在更換中，另一家“上海浦東新區(qū)精銳進修學校”顯示“未查詢到教育部門頒發(fā)的辦學許可證或辦學許可已注銷”。

精銳上海的英語老師劉麗欣告訴記者，八月雙減政策發(fā)布之后，簽新單的人數(shù)減少，當時還在上課的學生不少會在暑期課程結束后離開。根據(jù)精銳教育總部規(guī)定，校區(qū)實際人數(shù)低于100人，便無法覆蓋維系校區(qū)的成本，該校區(qū)的學生和成員就要和其他校區(qū)合并。徐倩所在的校區(qū)便接到緊急通知，并入一個更大的校區(qū)。

當時，教師們就從公司高層得知公司要面臨轉型，但究竟如何轉型，他們并不清楚。另有教師表示，自己從八月份以來就沒有領到工資，連470元的報銷款都發(fā)不下來。

2018年3月，精銳集團在紐交所成功上市。10月，精銳宣布以7億元收購總部位于北京的巨人教育，企圖進軍北方市場?？墒?，一系列市場運作并沒有給精銳帶來創(chuàng)始人張熙所期待的增長。

上市3個月后，精銳的股價一路走低。而收購巨人也給精銳帶來了巨大的負擔。財報顯示，2019財年，精銳負債共計16.68億元，與2018財年相比負債增加超過12億元，增幅71%。張熙本人也稱，巨人“這筆收購是我的滑鐵盧?！?到10月12日，精銳教育在股市停牌，股價已從2018年最高的15.78跌至0.4美元，跌幅高達97%。

迅猛擴張之外，精銳的倒閉以及由此產(chǎn)生的連鎖巨額欠款，也可以歸因到精銳向來預收高課費的業(yè)務模式。據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》，截止2021年第二季度，精銳的預收費高達27億元。精銳客單單價高昂，據(jù)統(tǒng)計通常高達4-5萬，而且主推的產(chǎn)品是學年計劃，一次基本購買一學年的課，并且承諾以剩余課時數(shù)為準：如果在合同有效期內(nèi)沒有上完，剩余課時一樣有效。許多家長在“多買更優(yōu)惠”的定價策略下預交了高額的學費。

精銳主打的一對一課程模式在業(yè)內(nèi)備受質疑。新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾說：“如果只做一對一，最后利潤會被全部吃掉，以致企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展?！陛^班課而言，一對一服務體系較為龐雜，運營成本偏高，高昂的課時費可以暫時扭虧為盈，但如果作為公司主體業(yè)務的話，隨著規(guī)模擴大，虧損也可能增加。新東方規(guī)定一對一不能超過K12業(yè)務總量的35%，而在近期，除精銳之外，包括學霸君和輕輕教育在內(nèi)的主打一對一課程的教培公司也相繼倒閉。

精銳教育春申校區(qū)貼出的停課通知

重點是“售課”還是“授課”

曾在精銳教育任教研助理總監(jiān)的李巖在今年五月選擇了離職。在他看來，這份工作和他的職業(yè)理念并不契合。

2020年9月，在精銳教育的一次品牌升級活動上，李巖注意到，高管演講用的PPT尾頁上，突出顯示“市場驅動”這四個字。高管強調(diào)，最高客單價單價賣到了10萬元。一個月后，他又在另一個活動上講，客單價刷了新高，達到50萬，繼而聲明，精銳教育的課價賣得高，是產(chǎn)品高端的體現(xiàn)。

在李巖看來，公司偏重市場包裝，在產(chǎn)品的研發(fā)上重視不足。他告訴記者，精銳教育曾推出一個叫做“中高考五階課程”的產(chǎn)品，來對應于上海的開學和?？紩r間，但同類的產(chǎn)品推到其它地區(qū)時，本來應該按照其它地區(qū)的學期安排作相應調(diào)整，但產(chǎn)品卻并沒有進行調(diào)整設計。

李巖認為，作為一家教培機構，教研產(chǎn)品部門才是核心部門，但在實際工作中，負責教研的人話語權卻并不大。在精銳教育工作那段時間，李巖考慮到初高中語文教材和中高考的考情有所變化，主張公司應該對已經(jīng)用了5年的語文產(chǎn)品進行升級，但部門的其他同事告訴他，各校區(qū)已經(jīng)用慣了原先的課程，推廣新課程得投入很多錢，而且地方校區(qū)的老師接受新產(chǎn)品會有困難。

大家更樂于把精力投入在市場營銷和PPT的打磨上。他來到公司的第一周，就聽見領導告知大家要好好提升做PPT的水平，并強調(diào)“在我們部門，這可是核心能力”。據(jù)李巖觀察，教學發(fā)展中心的同事在開會前都非常專注于準備PPT，修改試圖和字句，想讓“PPT顯得高大上”，PPT的內(nèi)容則多圍繞市場展開，重點在“如何表述可以讓客戶更好去接受”。

“產(chǎn)品是要推到市場上的，你稍微包裝出一些賣點，讓客戶去接受也能說得通。但前提是你的產(chǎn)品本身得有這個屬性，才能用市場化的語言去包裝它。”

李巖稱，和負責教學產(chǎn)品研發(fā)的人員類似，在精銳教育內(nèi)部，教師的話語權也不高。

徐倩也在過去兩年切身經(jīng)歷了公司在市場推銷上的重視。她在2018年底入職同年被精銳收購的小小地球。剛入職那會兒，課程安排還是以12人以內(nèi)的班課為主，客單價大約11000元/48課時，后來轉型走“高端路線”，客單價上漲到18000元/48課時，人數(shù)為6-10人。而從內(nèi)容上，“其實就是在原來課程基礎上添加了一些科學實驗課。 服務就是要求每個月跟家長電訪，溝通孩子學習情況，薄弱點，為后續(xù)續(xù)費做鋪墊?！币簿褪钦f，作為教師，她同時還要負責賣課。

一開始她并不適應這個制度：“畢竟做老師主要是想要育人，但公司政策在這里，只會授課的老師，晉升會受到壓制，所以還是要慢慢向授課+售課轉變?！彼芨杏X到，自從入職以來，銷售方面的壓力在不斷增加。

她所在的部門，領導每周二都得去精銳教育的總部開會。會上，上海各校區(qū)的課程銷售數(shù)據(jù)會以紅黑榜的方式呈現(xiàn)，黑榜是當周續(xù)費或新簽量不達標的，會被點名批評。此外，總部每月都會評選上海Top銷售以及續(xù)費Top老師。而如果老師續(xù)費不達標，會被領導約談，一對一過學員名單。

除了課后和家長溝通，徐老師每周三到周五下午2-4點，都要向家長電話反映孩子的學習情況。徐老師告訴記者，自己喜歡教學，授課和售課也可以同步進行，但自己還是希望花更多時間在教學上：“其實老師家長配合，孩子有進步，家長才樂于繼續(xù)在這兒學下去?！?/p>

民辦教育機構信息查詢顯示，精銳教育三個分校區(qū)只有一家許可證正常

校長、老師成了“夾心餅干”

據(jù)內(nèi)部人員稱，張熙在10月7號發(fā)布朋友圈之后，再未公開發(fā)布任何消息。深一度記者聯(lián)系到精銳的董事長助理和教研部主任，二人均拒絕采訪。

此前，有精銳教育的員工在網(wǎng)上曬出退費受理表單，表單顯示一名張姓學員已于10月10日成功退費29250元。員工稱，該學員是上海區(qū)總經(jīng)理的兒子。

這則消息引起苦等退費家長的憤怒，對此，該經(jīng)理對記者回復稱：“公司并未向我們傳遞信息，我也離職了，只想拿回應得的收入，其他愛莫能助?！?/p>

據(jù)多位老師的描述，他們所在校區(qū)的校長成了“夾心餅干”：一邊被欠薪，一邊又要應對家長退費。家長在繳費時都直接轉入精銳教育總部的賬戶中，分校并沒有充足的資金，且分校負責人現(xiàn)在無法與高層取得聯(lián)系，面對家長的訴求，他們也無能為力。

對于一線老師而言，焦灼不僅僅因為被拖欠薪水，還在于不知該如何應對接下來的職業(yè)發(fā)展。徐倩稱，經(jīng)此一役，自己不敢再進入教培行業(yè)，但應聘上海的公立學校和私立學校難度卻很大，不少擁有碩博學歷或海外學歷的人都在和她同臺競爭三尺講臺。

她計劃去考研進修，“作為英文專業(yè)的人，只會英文是遠遠不夠的”。

（應采訪對象要求，文中家長、教師均為化名）

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